Política de Cambios y Devoluciones

1. Plazos

• Cambios: tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto.
• Devoluciones con reembolso: hasta 15 días calendario conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
• Productos defectuosos o equivocados por nuestra parte: se acepta cambio o reembolso íntegro sin restricciones de plazo adicional, dentro del periodo de garantía.

2. Condiciones

El producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios.
• No haber sido instalado, montado ni modificado.
• Conservar etiquetas, manuales, hologramas, sellos de seguridad y comprobante de compra.
• No estar dentro de la lista de productos no retornables (§4).

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Comunícate con nosotros al correo devoluciones@fvautoimports.com.pe o por WhatsApp al +51 999 999 999, indicando número de pedido, motivo y fotos del producto.
2. En un plazo máximo de 48 horas hábiles te confirmaremos la aprobación y los pasos a seguir.
3. Envías el producto a nuestra tienda o nos coordinamos para recolección en Lima Metropolitana.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio o el reembolso en un máximo de 7 días hábiles.

4. Productos no retornables

• Productos hechos a pedido o bajo importación específica.
• Productos modificados, instalados o con sellos rotos.
• Lubricantes, fluidos y consumibles abiertos.
• Productos eléctricos cuya garantía haya sido violada (ECUs flasheadas, etc).

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta vía Culqi: reverso a la misma tarjeta. Los tiempos del banco emisor pueden tomar entre 7 y 30 días hábiles.
• Yape o transferencia: abono a la cuenta del titular del pago en 1 a 3 días hábiles.

6. Costos de envío

• Si el motivo es defecto, error o falla de fábrica, FV Auto Imports asume el íntegro de los gastos de envío.
• Si el motivo es arrepentimiento o cambio de opinión, los costos de envío de ida y vuelta los asume el cliente.

7. Garantía del fabricante

Adicionalmente a esta política, los productos cuentan con la garantía del fabricante (Garrett, Cobb, KW, Mishimoto, etc.). En esos casos, FV Auto Imports actúa como intermediario para tramitar la garantía.

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes presentar tu queja en nuestro Libro de Reclamaciones o ante INDECOPI.